報載：最近，為持續(xù)落實落細保供措施，發(fā)揮政企系統(tǒng)工作機制，高質(zhì)量做好電力可靠保供工作，最近，鹽城供電公司召開營銷農(nóng)電月度例會暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)分析會，要求堅持精準精益、堅持底線思維、堅持基層基礎(chǔ)，實現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)需求高效響應(yīng)、矛盾快速化解，加速客戶服務(wù)提質(zhì)增效。讀來筆者生出許多感慨來。
他們認真梳理各區(qū)域電網(wǎng)運行狀況，本著精細管控的原則，強化“網(wǎng)格化”服務(wù)舉措，細化網(wǎng)格化服務(wù)小組設(shè)置，組織網(wǎng)格化責任人，開展親情化服務(wù)，深入轄區(qū)對農(nóng)村用電臺區(qū)、線路檢查;同時延伸服務(wù)范圍，走進農(nóng)戶檢查生活用電設(shè)施，重點對電表箱等供電設(shè)施仔細排查，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時提出整改建議，幫助客戶消除安全隱患，提升客戶的電力獲得感;組織黨員服務(wù)隊加強配電設(shè)備運維管理，對電力線路和設(shè)備進行拉網(wǎng)式巡檢，對公用配電變壓器負載率、三相不平衡細致診斷，對隱患銷號管理，確保設(shè)備運行零缺陷。
他們搭建“線上+線下”平臺開展宣傳，利用微信工作群轉(zhuǎn)發(fā)公眾號宣傳文章，實現(xiàn)安全節(jié)約用電宣傳全覆蓋，確保居民知曉，倡導(dǎo)居民養(yǎng)成節(jié)約用電好習(xí)慣;他們聚力攻堅工單暴露問題根源，細化百日攻堅措施，持續(xù)做好協(xié)同治理將嚴格按照配網(wǎng)管理要求，持續(xù)加強全業(yè)務(wù)工單閉環(huán)管控工作，為基層生產(chǎn)一線人員減輕工作負擔，有效發(fā)揮“業(yè)務(wù)工單化、工單價值化、價值績效化”目標;他們強化民生供電服務(wù)保障，聚焦轄區(qū)內(nèi)工業(yè)企業(yè)等重點場所，進行安全檢查、用電督查，立查立改，重點了解“秋老虎”高溫期間空巢獨居老人和困難群體生活情況，及時了解“秋老虎”高溫天氣下困難需求。
由此，我們要認真鹽城供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的做法和經(jīng)驗，落實網(wǎng)格化服務(wù)舉措，開展安全用電知識宣傳，增強居民安全用電意識，做到客戶需求快速響應(yīng)，用電事項及時辦理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)高效到位，提升供電服務(wù)前端響應(yīng)能力，為人民群眾美好生活提供優(yōu)質(zhì)電能，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為居民安全用電提供有力保證。
